1、系统运行时计费服务器出现蓝屏死机现象，或者运行不稳定，或者出错，或者停止运行，或者死机
首先应该保证您的计费服务器，在没有安装运行华夏之星计费系统之前，在客户正常上网但不计费的情况下，也能长时间稳定运行。安装华夏之星计费软件后，才能稳定运行。
此类情况，多数是由于网卡质量差，造成这个问题，并非CPU速度不够的原因。建议更换高质量的服务器用网卡，或者全部使用服务器原装网卡。一般就可解决此类问题。
如果您是在其它网站上下载的软件，没有使用最新的软件。请在本站下载最新的软件运行。
发现有些网卡，华夏之星监视计费器软件不能在这些网卡上长时间稳定运行。如果您试用时中途突然死机、而且多次重复发生，则请更换质量可靠的网卡，即可解决此问题。
2、运行SIPMonitor.exe程序提示找不到mfc42.dll文件
软件管理台程序（SIPMonitor）运行时，需要微软公司的MFC42.dll文件。这个文件一般电脑上都已存在，不用下载，所以没有包含在软件包中。如您运行时提示找不到该文件，请在本站下载MFC42.DLL(458K)，解压到WINDOWS的“system32”子目录下，就可正常运行。
3、登录或访问其它ASP页面错误，具体是ODBC错误
这是由于不能读写数据库的原因。请检查ODBC数据源配置是否正确。
4、登录和访问页面时不稳定，有时出现错误
这是由于试用版软件包中，自带的例子是使用的ACCESS数据库的原因。ACCESS数据库是个人数据库，稳定性不是很高，对数据读写的并发性支持不够，所以造成ASP运行时不稳定的现象。
只要数据库支持ODBC接口，本软件就支持该数据库。SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2等，本软件都支持。只要在正式使用时，使用企业级数据库，系统的稳定性就会大大提高，该问题即可得到解决。
5、安装华夏之星计费器软件后，是否能运行其它防火墙和防病毒软件
华夏之星监视计费器软件已经集成内网和外网双重防火墙功能，不需要同时运行其它防火墙软件。
至于防病毒软件，需要用户自己试用确定。建议不要在计费机上进行上网浏览，以免染上病毒，造成计费服务器运行不稳定。
6、是否支持SQL SERVER、SYBASE、ORACLE等数据库
支持，因为这些数据库都有ODBC接口。只要具有ODBC接口的数据库，本软件就支持。而且正式使用时，由于系统稳定性的追求，建议用户使用这些企业级数据库。
7、运行华夏之星计费器对机器硬件配置有何要求
华夏之星计费器对机器硬件的配置要求不高。对CPU速度要求一般，普通速度CPU即可。对网卡质量要求则较高，否则难以保证长时间稳定运行。
华夏之星计费器软件对机器硬件性能的要求，都是通信处理带来的要求，对网卡质量的要求尤其很高，否则难以保证长时间稳定运行。对内存大小、硬盘大小、硬盘IO速度、多用户并发访问响应速度，等方面，要求不高。这一点和运行数据库的机器，在性能方面的侧重点不同，要求也有所不同。请用户注意区分。
8、什么情况下可以自动探测客户机是否拨掉网线下网
上网客户机和运行华夏之星监视计费器软件的计费服务机在同一个局域网上，而且在同一个网段上，就可以自动探测客户机是否拨掉网线下网。不在同一个网段，则不能探测客户机通信状态。因为华夏之星监视计费器软件对客户机通信状态的探测，是通过向目标电脑发送ARP查询包来实现的，所以有此要求。
该功能，必须要求局域网的布线质量合格，普通情况下，完全没有丢包发生。否则，可能影响客人上网，表现想象为频繁需要客人登录。
9、什么情况下不能自动探测客户机是否拨掉网线下网
接上面一个问题。反之，客户机和运行华夏之星监视计费器软件的电脑不在同一个局域网网段内，则不能自动探测客户机是否拨掉网线下网。
10、什么时候使用登出窗口，什么时候不需要使用
两个条件同时满足：1、上网客户机和运行华夏之星监视计费器软件的电脑在同一个局域网段内，华夏之星监视计费器软件能够自动探测到客户机是否拨掉网线；2、上网客户机许不再上网时，必须拨掉网线（或者禁止网卡活动），以此标志一次上网的结束。这两个条件同时满足，后台能够自动探测到客户机上网是否结束，就可不需要登出窗口（注销窗口）。否则，必须在客户机上显示登出窗口，以标志上网的结束。
如果客户机即使不上网，也可能一直连接到局域网中，则不能以拨掉网线来标志上网的结束，必须使用登出窗口来标志上网的结束。
建议使用登出窗口，客人退出上网时，点击[退出]按钮，明确告知计费服务器退出上网，才能保证计费的精确性。
11、数据库可以和华夏之星计费器分开在不同机器上运行吗
只要数据库支持远程客户端访问，就可以和华夏之星计费器分开在不同的机器上运行，以降低运行华夏之星计费器的机器的负担，提高其通信处理能力。企业级数据库都支持远程客户端，所以都可以分开在另外一台机器上运行。
由于ACCESS数据库不支持远程客户端，只能在本机上访问，所以不能和华夏之星计费器分开在不同的机器上。这样，就影响机器的通信处理性能。
12、上网计费管理系统可以和华夏之星计费器分开在不同机器上运行吗
上网计费管理系统是属于上层的应用，和华夏之星计费器没有直接的关系。只要能够访问同一个数据库，两者就能分开在不同的机器上运行。包括客户上网的登录和身份验证服务，都可以运行和华夏之星计费器不同的机器上。
但是，由于ACCESS数据库不支持远程客户端。所以，如果使用ACCESS数据库，上网计费管理系统就只能和华夏之星计费器运行在同一台计算机上。
13、登录页面可以和华夏之星计费器分开在不同机器上运行吗
接上一问题。登录页面也是属于计费管理系统的一部分，属于上层应用，和华夏之星计费器没有直接的关系。只要能够访问同一个数据库，两者就能分开在不同的机器上运行。
但是，由于ACCESS数据库不支持远程客户端。所以，如果使用ACCESS数据库，登录页面就只能和华夏之星计费器运行在同一台计算机上。
14、启动系统后，客户机不能自动登录，也上不了网
首先应保证在没有华夏之星计费器的情况下，客户机能够正常上网。然后，检查系统驱动程序（Monitor Driver）是否只绑定到连接内网的那块网卡的网络接口上。其它的网络接口，包括ADSL拨号接口，都不能绑定软件驱动程序。注意，在WIN2003中，ADSL拨号的情况，如果使用WIN2003的路由服务，在路由服务中创建的ADSL拨号接口的网络属性中，也不能绑定软件驱动，请注意检查路由和远程访问服务中新建拨号接口的属性。
如果以上都检查无误，再请在客户机上手工浏览登录网页。即在客户机浏览器上，直接输入登录页面的URL地址，看能否访问。如果不能手工访问，则客户机和登录服务器的通信还不正常，请检查网络通信和IIS服务器的配置是否正确。
以上都检查无误，还不能解决问题，请直接来信，我们将提供技术服务支持。
15、启动计费器后，客户机不也能上网
如果出现此种情况，需要检查计费机在网络中的位置。所有内部电脑的上网通信，必须经过计费机才行。计费机连到一台路由器或者交换机上的一个端口上，内部电脑也连到此路由器或交换机的另外的端口上，路由器或交换机又直接连到上网出口上，这种网络结构，就不能有效计费。
详细情况，请阅读华夏之星上网计费解决方案。
16、关于网卡MAC地址绑定计费的问题
很多客户被一些商家误导，以为可以按照上网电脑的网卡MAC地址绑定的办法来计费，就不需要登录。其实这是一种错误的做法。每一台电脑上的网卡的MAC地址，使用者都是可以随意更改的，并非物理化的一成不变，而且更改非常简单，不需要什么高级的技术就可更改。当然不能使用MAC地址来对某个用户进行计费了。
而且即使不顾MAC地址的可随意更改性，非要使用MAC地址来标志用户身份，那客人自带笔记本入住时，还得在总台打开电脑，连到网线上，验一下网卡的MAC地址才行。如此，岂不是为客人带来很大的不便。
只有每次上网都登录，进行身份验证，才能真正唯一识别每个不同的上网用户。再通过口令加密技术，防止盗用和重放欺骗，保证用户身份不会被盗用。
华夏之星监视计费器旁路版使用用户上网登录和MAC地址双重识别技术，并不是单纯依靠MAC地址识别的方法计费。
如果需要提高服务，客人不用登录即可随意上网，又需要自动进行计费，则可以使用支持SNMP端口管理的高端交换机，使用华夏之星计费系统的高级版本，达到此目的。
17、使用本软件，客户机是否要安装客户端软件，是否需要设置代理，是否需要设置默认主页
使用华夏之星计费器，不需要客户机上安装客户端计费软件。客户机上也不需要设置代理，也不需要设置默认主页。客户机需要上网时，直接打开浏览器，随便浏览一个80端口的网站，如www.sohu.com，自动就会显示登录页面。输入用户名和口令，验证通过，就能上网，后台自动开始统计时间和流量。整个过程都是后台服务器自动完成的。
当然，这是在客户机能够自动获取到有效的IP地址、网关服务器IP地址、DNS服务器IP地址的前提下。局域网内必须要有正确、有效的DHCP服务器，才能达到这一点。
18、客人自带笔记本电脑上网，能否计费，是否影响客人上网的方便性
客人自带笔记本电脑，入住酒店宾馆，当然可以计费。华夏之星计费器最初的设计目标，就是为满足这个需求的。
参考上一问题。既不用安装客户端软件，也无需设置代理，也不需要设置默认主页，也不需要记住什么特殊的登录页面的URL。客人上网时，只需要接上网线（无线局域网时则不用此操作），打开浏览器浏览网站，自动显示登录页面，输入用户ID和口令，上网。客人不再需要上网时，拨掉网线（或者注销连接），就停止上网，计费停止。客人使用非常方便。
客人第一次上网时，需要把TCP/IP设置改成"自动获取IP地址"的方式。以后上网，就不再有此操作，直接接上网线就可上网。
19、使用华夏之星计费器网关版，还需要Sygate、WinRute等共享上网软件吗
华夏之星监视计费器软件本身不具有路由功能。
对于WIN2000，由于其自带的路由服务，不支持拨号类型的上网方式，所以必须使用sygate、winrute等第三方共享上网软件。
对于WIN2003，其自带的路由服务，功能得到了加强，支持拨号类型（包括ADSL拨号）的上网方式，所以不再需要sygate等共享上网软件。
无论是WIN2000和WIN2003，其自带的路由服务，都支持上网出口是固定IP地址、不需拨号的情况，所以不再需要sygate等共享上网软件。
使用单独的硬件路由器上网时，当然不再需要共享上网软件。
20、使用华夏之星计费器，上网计费管理能够集成到现有的酒店管理系统中吗
上网计费管理的功能可以集成到现有的酒店管理系统中。因为华夏之星计费器是一个开放的平台，上层的管理应用系统，可以用任何语言开发。既可以是WEB方式，也可以是独立程序方式。既可以用ASP、JSP、PHP等页面技术开发，也可以用VB、PB、DELPHI等技术开发。所以，上层的计费管理应用，可以无缝集成到现有的酒店管理系统中。其它的使用客户，也可以集成到自己的管理系统中。而且开发都很方便，只有数据库读写，不需要使用RADIUS协议。
21、计费服务器CPU负担过重，怎样提高计费服务器性能
为了提高服务器的通信性能，除了使用更快的CPU芯片外，在软件方面，尽量停止系统中不需要的服务，使用企业级数据库，把数据库、登录、计费管理系统这些部分都分开到其它机器上运行，华夏之星计费器中不需要的功能不要启用，不要启用华夏之星软件的远程管理功能。通过这些措施，也可以显著提高计费服务器的通信处理能力。
此外，建议在这种情况下，不要使用计费机作网关服务器直接上网，而是使用一台单独的硬件路由器上网，计费机上不运行NAT，NAT功能在硬件路由器上运行。如此，可显著提高系统整体上网通信速度。
22、使用华夏之星计费器后，对上网速度有没有影响，影响有多大？
使用华夏之星软件的网关版，对上网速度影响很小。因为华夏之星软件的通信处理，是在通信的数据链路层行的，比TCP/IP层还低，速度极快，对系统资源的消耗极少。而且可以把数据库、登录、管理等部分分离，放到另外的机器上运行，从而提高网关服务器的通信处理速度。另外也可以使用硬件路由器，提高上网速度。
此外，一般100M以下的总出口带宽情况下，一般PC的计算性能就已经足够，不会对客人上网速度造成明显的影响。只有在出口总带宽达到100M以上，才会考虑计费对上网速度造成的影响。此时，只要配备更高性能、更快网卡的计算机，也会达到速度的要求，比如使用千M网卡的高性能PC服务器。
23、使用华夏之星计费器，对内部局域网有什么特殊的要求，可以划分不同的网段吗
对内部局域网都没有特殊的要求，可以划分成几个网段。但计费必须在通信IP流集中的位置进行。
划分成几个网段时，则这几个网段，最后都必须汇集到一个通信点，再经由这个通信集中点，最后上网。系统应该运行在这个通信的集中点上。内部上网客户机的上网通信IP包，到达计费机之前，只要没有经过NAT转换，即可计费；否则不能计费。NAT转换，必须在经过计费机后，才能进行NAT转换。
24、使用华夏之星计费器，对上网方式有什么要求，支持光纤吗
ADSL、光纤、LAN宽带，都支持。无论是拨号型的，还是不拨号的，都支持。
25、是否支持无线局域网的上网计费
支持无线局域网的上网计费。因为无线局域网，必然通过一个无线接入点（AP），把通信集中，再通过有线的网络，才能把上网IP发送到外网。如果系统运行在无线AP和上网间，就可以实现无线计费。这种情况，和有线局域网的上网计费，实际上没有差别。
26、我有多个上网出口，能否支持，是否需要购买多份产品
如果网络具有多个上网出口，得看您的网络结构具体是怎样的。内部局域网中的上网电脑，是否一部分使用一个出口，而另一个部分使用另外一个出口。如果能够保证内部电脑的上网，和具体哪一个出口无关，和具体有几个上网出口是透明的，那么就可以只使用一份华夏之星计费器软件，就可实现所有电脑的上网计费。
反之，如果无法做到上网出口对内部电脑的透明，每个上网出口都管着各自的一部分电脑上网，则必须使用多份华夏之星计费器软件，每个软件负责对应上网出口那部分的计费。
27、是否会发生用户密码被盗用的现象，如何防备
用户密码盗用的问题，是由上层管理系统来保证的。只要登录时传送的口令以加密的形式传输，就不会被其它网络上的用户窃听，就不会被盗用。
华夏之星酒店上网计费管理系统，不但登录时的口令是加密传输到服务器，而且还有口令掩码保护。每次登录的掩码都不相同，和口令一起加密传送到服务器端进行验证。既可防备网络窃听，还可防备密文重放欺骗，更加安全。
28、华夏之星计费器和其它计费硬件有什么不同
华夏之星计费器和其它计费硬件相比，并无本质上的区别。把华夏之星计费器软件单独安装运行到一台封闭的计算机上，就成为一个计费硬件。这也是计费硬件的实际技术。
有些计费硬件具有交换机端网线端口的识别计费功能，按照端口来收费，只有这个功能，软件无法做到，本软件不具备。但是，只要使用具有SNMP端口管理功能的交换机，再使用华夏之星计费系统的高级版本，一样可以实现此功能。
29、内部网络划分有多个网段，能够使用华夏之星计费器来进行上网计费吗？
可以。只要内部网段的上网客户机的上网通信IP包，在到达计费机之前，没有经过NAT转换，就可以使用华夏之星计费器来计费。NAT转换，必须在经过计费机计费后，再进行NAT转换。
30、是否能够限制一个用户ID同时只能有一个上网连接？是否允许一个用户ID同时有多个上网连接，计费时间怎么计算？
可以很方便地限制一个用户ID同时只能有一个登录上网连接。
当然也可以允许一个用户ID同时有多个上网连接，结帐时的计费时间，是按照该用户ID的所有上网连接的总时间来计算的。
31、使用华夏之星计费系统后，前台是否能够远程实现开号、结帐等管理功能？
因为华夏之星酒店上网计费管理系统是WEB方式运行，程序虽然运行在后台服务器上，但在前台电脑上，通过浏览器访问服务器，即可运行开号、结帐等计费所需的管理功能。计费管理功能不是非要到机房的服务器上去才能进行。
32、软件可以在WINXP上运行吗
华夏之星计费系统可以在WINXP上运行，需要安装WINXP的Internet信息服务。数据库可以使用SQL SERVER 2000 个人版，安装方法和“sqlserver安装配置指南”中说明的一样，除了刚开始选择安装个人版以外。
但是WINXP没有路由功能，所以，只能用于通过路由器上网、桥接方式计费的情况。桥接计算机安装WINXP系统、运行华夏之星计费系统，来实现上网计费。
另外，由于WINXP上带的IIS服务，性能不如服务器版的IIS服务，同时2-3个用户并发访问时，即可能有其中用户访问不成功，提示WEB服务忙的信息。所以，请用户谨慎使用WINXP系统。
33、软件是否支持免费的mysql数据库
华夏之星计费系统支持免费的mysql数据库，而且华夏之星软件的安装程序自动支持mysql数据库的配置（自动创建表、自动写入初始化数据）。
如果用户没有SQL SERVER 2000。推荐用户使用免费的mysql数据库，运行比本系统自带的Access数据库稳定可靠得多。
mysql数据库的详细安装步骤说明，在华夏之星软件的下载试用包中，请参考使用。
34、用户上网带宽超过设定值，怎么回事？
为了达到系统最佳的总体通信性能，不因为对某些用户进行带宽管理的缘故，牺牲总体通信性能，华夏之星软件的上网带宽管理算法，和其它软件的带宽管理，算法不同。对上网连接的带宽管理，存在一个逐渐学习、逐渐达到最佳效果的动态过程，这是为了更好地适应每一个实际的网络通信环境。软件运行的初始阶段，带宽管理，不能达到最佳效果，这是属于正常状态。随着软件连续运行时间增长，带宽管理才会逐渐达到最佳的、希望的效果。
某个用户，某个短时间内，速度超过设定值，甚至远超过设定值，都属于正常状况。但该用户不会长时间超过。一般1分钟后，速度就会降到设定的带宽数值附近。
35、进入内部管理界面，提示第29行ASP错误？
提示该错误，是由于系统某些服务没有运行，或者运行不正常，不能创建COM对象，无法连接数据库。请运行[管理工具]->[服务]，检查所有包含有“COM+”或者“DCOM”名称的服务，是否都启用，而且正在运行状态，保证Windows系统的COM服务子系统运行正常。
